Bueno, bueno, buenooooo... Me la querían pegar otra vez.
¡Ya estoy harto de tanta estafa!
Que si te cobro de más, que si te prometo un servicio y luego te doy el que a mí me da la gana, que si letra 'invisible' (no pequeña, que por lo menos la ponen, ésta es que ni siquiera aparece!), que si...
Robos y más robos, a todas horas y en cualquier hogar, día sí, día también. Así son la mayoría de (por no decir todas) las empresas de telecomunicaciones.
Empresas como que suelen pasarse por el forro cualquier respeto que pueda existir hacia el usuario, y que se dedican a jugar con nosotros cada vez que intentamos solucionar un problema técnico, económico,...
En mi caso, estas experiencias ya son varias y con la de hoy, pues añado una más a mi colección. Os cuento...
Hace unos días me llegó la factura del móvil (Vodafone) del mes de agosto. Como siempre, me gusta mirar los gastos para ver qué tipo de consumo hago y por si hay algo que no me cuadre. Y así fue; como en muchos meses, de nuevo había algo que no veía lógico. Es lo siguiente:
SIETE conexiones a Vodafone Life! (Internet), a 0,69€ la 'sesión'. Lo más gracioso es si os fijáis en la fecha y la hora. ¿Cómo es posible conectarse y desconectarse seis veces en sólo dos minutos? =S. De todas formas, yo nunca me conecto a Internet desde el móvil, así que ya me diréis qué pasa ahí...
Lógicamente, me quejé. Envié un e-mail y en los dos siguientes días se desarrolló esta pequeña 'conversación':
E-mail 1. Queja de Cofi
De: ***********@gmail.comFecha: 1/10/2009 0:41:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Mi Vodafone Particulares :: 6****** :: PERFIL_CLIENTEPOSPAGO :: ReclamaciónProblem Description----------------------Hola, verán, en esta última factura (agosto) me he llevado un pequeño "susto". Resulta que me han cobrado 4,83€ (+ IVA) por 7 conexiones a internet desde el móvil que, evidentemente y dadas las circunstancias en las que aparecen en la factura, son o erróneas, o totalmente accidentales. Aparecen 6 conexiones sin ningún KB de descarga ni volumen, sin duración, y sin nada de información, sólamente viene la hora, y todas son al mismo tiempo: 19,45 y 19,46 horas. Algo caso ilógico.Rogaría que retiraran ese importe del total, ya que es un cobro por un servicio que nunca se disfrutó por parte del cliente.Nada más, tengan unas muy buenas noches.
E-mail 2. Primera respuesta de Vodafone (Fijaros en la tremenda cantidad de faltas gramaticales y ortográficas...¬¬)
Estimado cliente :En respuesta a su correo electronico ,solicitando el reitegro de el ervicio de conexiones a vodafone live le informamos que tra haber realizado las comprobaciones- no corresponde realizarle un abono .infoermacion :Todas las llamadas realizadas por un servicio, incluidas conexiones GPRS, son tarificadas por ARBOR (programa de facturación) que las vuelca a una factura (ese es el soporte que demuestra que se han realizado esas llamadas).En ocasiones, este tipo de conexiones se generan cuando se tiene configurado el acceso al correo de una cuenta del cliente desde el terminal, usando un intervalo de chequeo del correo de (x) minutos. esta configuración provoca que cada (x) minutos el terminal automáticamente se conecte al servidor de correo configurado, generándose tráfico GPRS.Por esto mismo no procede abono de este servicio .Sin otro particular , y agradeciendo su consulta , aprovechamos la ocacion para enviarle un cordial saludo .Gracias por su atencion .Departamento Atencion al Cliente . Vodafone
E-mail 3. Respuesta de Cofi
Estimad@(s) ac gestionweb:Bueno, pues como yo no he configurado nada y mes sí mes no me cobran internet GPRS por un uso que no le he dado, no me costará tampoco solicitar la portabilidad a otra compañía.Sin otro particular, y agradeciendo su respuesta a mi queja, aprovecho la ocasión para decirle que el mes que viene NO seré de Vodafone, enviándoles un cordial saludo =)
E-mail 4. Segunda respuesta de Vodafone
Estimado cliente:En respuesta a su correo electrónico, solicitando un recálculo de su factura, le informamos que la petición ha sido tramitada y tras haberlo realizado:hemos corroborado la incidencia por usted referida, y realizado un abono de 4.83€ + IVA por conexiones a Vofafone Live, este abono se le realiza por garantia de calidad como gesto comercial una única vez, y lo verá reflejado como un descuento en la factura a emitirse el día 08/10/09.Indicarle que Vodafone dispone del Servicio de Página Intermedia cuyo funcionamiento es:° La Página Intermedia es un producto gratuito y la finalidad de la misma es garantizarle que usted sepa cuando se esta conectando a Vodafone live!, de esta forma usted mismo puede controlar si quiere o no conectarse, aceptando o rechazando la conexión en la ventana de la página que le aparece en su Terminal.° De esta forma usted seguiría manteniendo el control sobre la conexión a vodafone Live!, con la tranquilidad de que no va a generar conexiones involuntarias. Esto le permitiría en un futuro poder hacer uso de los nuevos servicios que irán apareciendo (muchos de ellos gratuitos).° Cuando aparece la Página Intermedia de Vodafone live!, y usted NO desea navegar por Vodafone Live! solo deberá rechazar la conexión presionando en el botón de “colgar” y de forma también queda restringido el acceso a un uso intencionado y voluntario del servicio.Si deseara que se lo activemos póngase en contacto con nosotros o bien con el 123 Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente. Vodafone.
Para que veáis el cambio tan radical por un simple mensaje. Ellos se pueden aprovechar de un pequeño cliente, pero nosotros podemos aprovecharnos de ellos si atacamos sus puntos débiles. En este caso, la baja de un cliente no les sale más rentable que cobrarme esos cinco eurillos a fin de mes. Por lo que rectificaron. Y como esos, muchos lo hacen!
Y si no lo veis aún, mirad que actitud tomó Vodafone cuando se enteró de que me quería ir a Yoigo:
A las pocas horas de solicitar la portabilidad a esta compañía, la cual me informó de que ellos mismos se encargarían de todo trámite, Vodafone me advirtió por SMS que si realmente quería cambiarme de compañía, yo debería llamarles previamente. Obviamente, ésto es totalmente innecesario ya que Yoigo se encarga de ello, y su único objetivo probablemente sería comerme la cabeza con ofertas y contraofertas para que no me cambie.
Efectivamente.
Al ver que no llamaba, ayer recibí un nuevo SMS de Vodafone:
Vodafone info: Si quieres un Nokia a coste 0 y descuento de un 30% en factura durante 12 meses llama al 607100199. Este mensaje sólo tiene validez de 24 horas.
24 horas después, recibí otro SMS completamente igual XD.
En fin, aunque la oferta es muy sugerente, paso. Los precios de Yoigo respecto a mi tarifa actual de Vodafone son un 50% más baratos de acorde a mi uso. Por lo que el descuento es grande, pero de un ahorro menor al que obtendré cambiándome. Y además, a saber qué Nokia me ofrecen... Por no decir que éstos son muy amiguitos de firmar contratos de permanencia de año y medio y todas esas cosas de letra pequeña, así que no me fío. Por si las moscas...
En fin. Os recomiendo que si alguna vez una empresa os chochea, no lo dudéis: ¡RECLAMAD enseguida!
También hace ya un año me quisieron cobrar 9€ de más por un servicio (Mensamanía) que yo nunca activé. Llamé a atención al cliente y mandé un correo. Cada operador me dijo una cosa: uno que lo activé por teléfono y la otra que lo hice a través de la web. Con esos argumentos y por fuerza de presión, conseguí que me devolvieran mi dinero.
Vosotros ya si veis que la cosa no funciona, recurrir a lo extremo: amenazad con daros de baja.
Suele funcionar! (Mirad mi caso) Jejeje.
Nos vemos!!
PD: 14 de octubre...
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